Analista de Suporte - Macapá

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe.

A pessoa será responsável por garantir a disponibilidade, o desempenho e a continuidade operacional do ambiente de tecnologia da instituição, prestando suporte técnico aos usuários de todas as unidades, sustentando a infraestrutura de TI de forma preventiva e proativa, e apoiando a Coordenação de TI no cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos e na melhoria contínua dos processos da área.

Principais Responsabilidades:

• Realizar suporte técnico e operacional aos usuários, de forma presencial e remota, prestando atendimento, esclarecendo dúvidas, realizando diagnósticos e solucionando incidentes relacionados a dispositivos, sistemas e infraestrutura de TI, de baixa a alta complexidade;
• Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e direcionar os chamados no Service Desk para todas as unidades, garantindo a correta distribuição das demandas e apoiando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Planejar, acompanhar e executar manutenções preventivas e corretivas em desktops, notebooks, impressoras, softwares e demais equipamentos e periféricos de TI;
• Monitorar proativamente a infraestrutura tecnológica (conectividade, redes, sistemas, equipamentos e serviços), identificando falhas, degradações de desempenho, indisponibilidades e possíveis ameaças, atuando preventivamente para evitar ou minimizar impactos;
• Realizar o controle e gerenciamento dos ativos de TI, mantendo inventário e CMDB atualizados, acompanhando movimentações de equipamentos, processos de garantia (RMA), materiais, fornecedores, cotações e orçamentos da área;
• Manter e aprimorar a Base de Conhecimento de TI, documentando soluções, procedimentos técnicos, incidentes recorrentes, boas práticas e materiais de apoio;
• Apoia na identificação de pontos de atenção, riscos e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas e preventivas, treinamentos, melhorias técnicas e mudanças em processos.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Conhecimentos em Firewalls, Switches, Access Points, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, soluções de antivírus corporativo, DHCP, DNS, TCP/IP e fundamentos de redes e infraestrutura;
• Experiência com ferramentas de Service Desk e registro de chamados;
• Conhecimentos em manutenção de hardware, periféricos e softwares.

Requisitos Desejáveis:

• Certificações técnicas (ITIL Foundation, Microsooft, CompTIA, fabricantes de rede ou equivalentes);
• Experiência com gestão de ativos e CMDB;
• Experiência prévia no setor de saúde ou em ambientes com operação crítica 24 horas;
• Conhecimento em rotinas de backup e noções de segurança da informação e LGPD;
• Carteira de habilitação categoria B, para deslocamento entre unidades.

Perfil desejado:

• Autonomia nos processos;
• Perfil analítico, com visão sistêmica e estratégica.
• Organização, planejamento e gestão de prioridades.
• Comunicação clara e facilidade de relacionamento com diferentes áreas.
• Proatividade na identificação de melhorias e automação de processos.
• Capacidade de liderança técnica e engajamento de equipes.
• Atenção aos detalhes e foco na qualidade das entregas.

Horário de trabalho:

• Das 09h às 18h de segunda a sexta, com intervalo para almoço;
• Necessário disponibilidade para viagens.
• 100% presencial

A empresa valoriza a unidade e o carisma, por isso, estamos procurando alguém que possa trazer novas ideias e métodos para melhorar nossos processos.

Se você é motivado por desafios, essa pode ser a oportunidade ideal para você fazer parte da expansão da nossa equipe.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a transformar vidas por meio de excelentes profissionais.